為了更好服務(wù)往來(lái)客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而去，更好地做好窗口服務(wù)工作，提高服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，懲戒對(duì)客戶冷冷眼看待等不文明服務(wù)行為，許多企業(yè)都開(kāi)始引進(jìn)行政窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

    窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的運(yùn)行，將對(duì)每個(gè)工作人員 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、熟練技能等全方面又客戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果完全取決于工作人員對(duì)客戶服務(wù)工作的表現(xiàn)，將評(píng)判權(quán)交給客戶，對(duì)工作人員更加具有科學(xué)性、真實(shí)性。

    窗口服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是一款智能操作系統(tǒng)，支持觸屏操作。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器主界面背景可自定義，用戶可自主設(shè)計(jì)背景風(fēng)格，添加logo及單位名稱。員工信息區(qū)可展示員工 照片、姓名、功耗、崗位、服務(wù)星級(jí)等。廣告展示區(qū)也可自定義圖片或視頻廣告，可自動(dòng)播放或手動(dòng)翻看，還可以設(shè)置走馬燈文字，可展示當(dāng)前時(shí)間，內(nèi)容由后臺(tái)統(tǒng)一管理。窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的信息交互按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容都可以有用戶自主設(shè)置，交互評(píng)價(jià)中，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)，窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的界面自主顯示評(píng)價(jià)信息，用戶可以自主評(píng)價(jià)，無(wú)需員工觸發(fā)后操作。

    我們根據(jù)窗口行業(yè)的實(shí)際需求，采用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)開(kāi)發(fā)了窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以在服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等幾個(gè)方面對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，并且有詳細(xì)的意見(jiàn)導(dǎo)航功能，還可以利用先進(jìn)的軟硬件技術(shù)統(tǒng)計(jì)客流量，計(jì)算出員工的工作效率，并針對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，以提供決策依據(jù)。

    窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)將廣泛適用于政府行政機(jī)關(guān)、外事機(jī)關(guān)、工商、稅務(wù)、、金融、郵政、保險(xiǎn)、電信、醫(yī)院等單位。目前，該管理系統(tǒng)的硬件和分析軟件受到了窗口行業(yè)的廣泛贊譽(yù)。

窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)器功能特性：

★ 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)擁有USB接口，簡(jiǎn)單方便，無(wú)需布線，接柜臺(tái)電腦的USB接口，并在電腦上安裝控制操作軟件即可進(jìn)行評(píng)價(jià)。

★ 接受顧客綜合評(píng)價(jià)，評(píng)分等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四個(gè)等級(jí)。

★ 顧客只需一鍵點(diǎn)評(píng)窗口服務(wù)質(zhì)量，窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)液晶屏上會(huì)及時(shí)顯示點(diǎn)評(píng)結(jié)果；4鍵的點(diǎn)評(píng)設(shè)計(jì)，可滿足每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)性化要求。

★ 防重復(fù)及惡意評(píng)價(jià)保護(hù)，一定時(shí)間內(nèi)，窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)只接受一次評(píng)價(jià)結(jié)果。時(shí)間可根據(jù)需要自行設(shè)置。

★ 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)上界面可顯示含員工照片、工號(hào)、姓名的信息，也可自定義宣傳廣告、通知等信息。

★ 窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)上通過(guò)星級(jí)指示燈可顯示當(dāng)前員工的星級(jí)（每個(gè)星級(jí)亮一盞指示燈，分1－5幾個(gè)級(jí)別）。員工的星級(jí)評(píng)定可以直接通過(guò)后臺(tái)服務(wù)器評(píng)定。

★ 利用控制窗口評(píng)價(jià)器的軟件的按鈕功能可進(jìn)行顧客流量統(tǒng)計(jì)（顧客前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)按“開(kāi)始鍵”，辦理結(jié)束時(shí)按“結(jié)束鍵”，由此得到業(yè)務(wù)量以及受理時(shí)間等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且窗口服務(wù)電子評(píng)價(jià)伴隨智能語(yǔ)音提示。（如：按開(kāi)始鍵語(yǔ)音播放“歡迎光臨”，按結(jié)束鍵播放“請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)”，如顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)后,評(píng)價(jià)鍵播放“謝謝您”）

如江多媒體窗口服務(wù)評(píng)價(jià)器的使用保養(yǎng)主義事項(xiàng)

(1) 濕度：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端理想的工作濕度是35%至80%，如果濕度過(guò)高會(huì)終端產(chǎn)品的內(nèi)部芯片管腳氧化生銹，造成接觸不良或短路現(xiàn)象。

(2) 磁場(chǎng)：磁場(chǎng)對(duì)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端設(shè)備的作用是比較大的，有可能造成數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中丟失，所以，終端設(shè)備周圍不要放置功率過(guò)大的電器，電繼器，發(fā)電機(jī)等。

(3) 電壓：如果電壓過(guò)低或過(guò)高，有可能造成窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端設(shè)備工作不正常，甚至燒壞電源。

(4) 防水：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端設(shè)備屬于高精密度電子儀器，謹(jǐn)防在使用過(guò)程中有水灑落，如果不小心有水灑落評(píng)價(jià)器，請(qǐng)盡快拔掉連接窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端的電源，然后請(qǐng)致電公司技術(shù)人員處理。

(5) 防震：窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端屬于高精密度電子儀器在使用過(guò)程中，謹(jǐn)防從柜臺(tái)上跌落。在終端使用完畢后，請(qǐng)對(duì)其斷電，如果市電沒(méi)有斷掉，這本該沒(méi)有什么問(wèn)題，但是目前國(guó)內(nèi)電網(wǎng)質(zhì)量相對(duì)較差，夜間特別是凌晨以后電壓相對(duì)較高，某些地方甚至達(dá)到300V，如果整晚多媒體評(píng)價(jià)終端都處于打開(kāi)狀態(tài)，其內(nèi)部主板上的電路極易損壞，從而導(dǎo)致窗口評(píng)價(jià)終端無(wú)法正常工作，久之，評(píng)價(jià)終端就有可能壞掉，所以，出于保護(hù)窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端的考慮，使用完窗口服務(wù)評(píng)價(jià)終端后切斷市電。

一、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)建成后給窗口行業(yè)帶來(lái)的直接效益：

a) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)為企業(yè)塑造全新的服務(wù)形象，贏得反的口碑效益。

b) 緊固對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)整達(dá)到合理調(diào)配人力資源，壓縮人力成本的目的。

c) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在節(jié)省市場(chǎng)調(diào)研成本的前提下，直接獲取客觀、真實(shí)的顧客反饋信息

d) 通過(guò)對(duì)窗口人員的考評(píng)及監(jiān)督，客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以直接刺激員工加率，改善服務(wù)。這樣對(duì)整體效率和服務(wù)質(zhì)量的提升將起到至關(guān)重要的作用。

一、硬件說(shuō)明

a) 長(zhǎng)壽命：客戶滿意度評(píng)價(jià)器電子元件經(jīng)老化處理，性能穩(wěn)定，壽命特長(zhǎng)。

b) 大面板液晶顯示，客戶滿意度評(píng)價(jià)器可根據(jù)要求輸入不同信息，利于宣傳和溝通。

c) 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)音提示歡迎及請(qǐng)求評(píng)價(jià)信息，能讓客戶積極參與服務(wù)評(píng)價(jià)。

d) 獨(dú)特的外觀：客戶滿意度評(píng)價(jià)器面板外觀可按要求定做。

e) 長(zhǎng)壽命按鍵：客戶滿意度評(píng)價(jià)器選擇按鍵壽命達(dá)100萬(wàn)次以上，按鍵位置和大小可按要求布置。

f) 安全性：客戶滿意度評(píng)價(jià)器的硬件及線路對(duì)周圍其它電子產(chǎn)品不會(huì)產(chǎn)生干擾。

g) 經(jīng)濟(jì)性：通過(guò)客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)硬件進(jìn)行升級(jí)，無(wú)需更換硬件。

h) 客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)寬容性：評(píng)價(jià)器帶有記憶功能，網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)能儲(chǔ)存評(píng)價(jià)信息。